虹口烟草以流动红旗评比为抓手推动世博文明窗口创建

出处:上海糖烟酒茶商业行业协会  更新日期:2010-07-16 09:28:15.0

世博期间，虹口烟草适时推出了旨在提升直属门店窗口服务质量的系列活动，根据集团公司迎世博文明示范窗口创建标准，从经营、管理、服务三方面对直属门店进行联合巡检考评，通过设置流动红旗，营造争先创优的良好氛围。

各门店在争夺流动红旗中，以“一个统一，两个公开，三个上位”为标准，开展优质服务活动。即统一窗口创建标志；公开便民措施，公开投诉电话；服务理念上柜、服务承诺上墙、服务示范员挂牌上岗。虹口烟草各直属零售门店均建立起了世博台帐，重点创建示范窗口均设立双语接待并张贴示范窗口标识，将创建工作与实际工作紧密结合，班组学习与自我学习相结合，不断寻找差距，挖掘特色，加深对世博会的了解，更好地为海内外宾客服务。

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